تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة في تسوية نزاعات عمل الموظفين في علاقات العمل ، حيث أن النزاعات تعتبر جزء طبيعي من التفاعل البشري الموجود في كل منظمة، وتشير إلى حد ما إلى تبادل صحي للأفكار والإبداع ، ومع ذلك يمكن أن تؤدي إلى نتائج عكسية وتؤدي إلى عدم الرضا والإجهاد وانخفاض الإنتاجية وبيئة معادية. والمزيد من الموظفين يعانون من الإجهاد في العمل. زيادة الضغط ، ساعات طويلة أو تغيير سريع ، الحوادث ، الغياب ، والمواقف العدائية تجاه زملاء العمل والعملاء. ومن خلال هذه الدورة ستتعرف على مهارات فض النزاعات على أنواع الصراع المختلفة التي يمكن أن تحدث في عملك، وأسباب ظهور النزاع ، وأساليب التعامل مع النزاعات المختلفة لمساعدتك على إدارة الصراع بفعالية. وتهتم هذه الدورة أيضًا بتحسين أساليب حل النزاعات الخاصة بك بالإضافة إلى أسلوبك في العمل قبل النزاعات وأثناءها وبعدها. سيكون لديك أيضًا فرص عملية للممارسة ، بحيث يمكنك العمل على تحسين مهاراتك في التفاوض وإدارة الصراع وتركز هذه الدورة على الجوانب الإيجابية والإنتاجية للصراعات وشرح كيف يمكننا الاستفادة من المواقف التي غالبا ما ينظر إليها على أنها سلبية ومدمرة. حيث أن الصراعات ، إذا تمت إدارتها بشكل صحيح ، تزيد من الفهم والحكمة. اماى في حال لم تتم إدارتها بشكل صحيح ، فإن المشاكل الشخصية والنزاعات داخل الفريق يمكن أن تعرقل أفضل الخطط الموضوعة.

أهداف دورة تسوية نزاعات عمل الموظفين في علاقات العمل:

بعد حضور هذه الدورة سيمتلك المشتركون من تحقيق الإستفادة التالية:

• تحديد وفهم مصادر النزاع المختلفة
• إدارة العواطف والتأثير على الآخرين عاطفيا في النزاعات
• تحديد أنماط حل النزاعات الشخصية لتحقيق نتائج صراع إيجابية
• النظر في دور الأخلاق عند التفاوض مع الآخرين
• تطبيق مهارات التأثير واستكشاف العلاقات مع الآخرين
• الاﻋﺘﺮاف ﺑﺎﻟﻨﻬﺞ اﻟﺘﻜﺘﻴﻜﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻋﻨﺪ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺆدي إﻟﻰ اﻟﺼﺮاﻋﺎت واﺗﺨﺎذ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ ﻧﺸﻮب ﻧﺰاع
• إدارة الصراع في الفرق والانخراط في حل مشكلة فريق فعال
• اﻟﺗﻌرف ﻋﻧدﻣﺎ تحتاج المسألة ﻣﻔﺎوض طرف ﺛﺎﻟث ﻟﺗﺳوﯾﺔ ﻧزاع
• استخدم قواعد القوة المختلفة وقم بتغييرها حسب الوضع
• ممارسة استراتيجيات مختلفة لكسب قلوب وعقول الناس
• امتلاك المعرفة العملية بالمتطلبات القانونية المتعلقة بالإضراب، والمبادئ التوجيهية للتعامل معه.
• الدراية بواحدة من أهم  جوانب القانون والسوابق القضائية  ذات الصلة بتسوية المنازعات العمالية والإضراب عن العمل.

الفئة المستهدفة للمشاركة في دورة تسوية نزاعات عمل الموظفين في علاقات العمل:

• مديري وموظفي الموارد البشرية وعلاقات العمل
•  المديرين التنفيذيين ومنظمي النقابات 
• كبار ممثلي النقابات العمالية
• الأشخاص المتقدمين أو المشاركين في لجنة التوفيق والوساطة والتحكيم للنزاعات العمالية.
• الخريجين والمهتمين بهذا المجال

• مبادئ توجيهية قانونية لتسوية المنازعات العمالية في المملكة المتحدة.
• طبيعة ونطاق إدارة النزاعات
• تحويل نقاط الخلاف إلى إطار لحلها
• مصادر النزاع
• تقديم ردود فعل سلبية
• كيف تؤثر الشخصية على النزاع
• استراتيجيات لإدارة النزاع
• اختيار نمط إدارة النزاع الذي يناسب الوضع
• افتراضات ونتائج النزاع
• علامات التصعيد وطرق تصعيد النزاعات
• إدارة العواطف والمعلومات والمشاكل
• طرق حل النزاع
• تفاوض
• الصراعات كمدير
• إقناع الآخرين باستخدام قواعد الطاقة الخاصة بك
• أخطاء يجب تجنبها
• إدارة الصراع في الفرق
• إدارة العلاقات الفعالة
• التأثير وعلم النفس لتغيير القلوب والعقول والأفعال
• إجراءات التوفيق.
• قانون الإثبات.
• إجراءات التحكيم.
• التعامل مع الإضراب
• السوابق القضائية ذات الصلة.

نمط الدورة:

• التدريب داخل المؤسسات
• التدريب الفردي
• التدريب مع الجماعة
• التدريب العملي

ملاحظة :

• بإمكاننا تقديم هذه الدورة في المكان والوقت المناسب لك.
• تقدم هذه الدورة بمعايير رفيعة المستوى للشخصيات الهامة. لمزيد من المعلومات تواصل مع فريق الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير.